2025年，“柴米油盐”的生意被架上了火。仅二季度的三个月，互联网企业便向市场投入了超300亿元的补贴。日常百货、买菜吃饭再次成了头等大事。
公域里的拼杀如火如荼，与之相反，活在私域里的企业虽然没有一掷千金的豪气，但把功夫都下在了润物无声的细处。
据了解，在2026年3月，龙湖优选悄悄上线了多项新功能，给亲朋邻里送小礼物的“小蓝包”、一次购买分期送货的“周期购”，以及强化推荐功能的“分享购”等，在互动功能层面对平台进行了完善。
龙湖优选是龙湖智创生活旗下的新零售平台。不只龙湖，今年以来，物业服务企业的新零售业务动作频频，在2月，绿城社区商业便与网易严选启动了“宠物友好社区计划”，旨在整合优质资源、深化社区服务。
在消费领域，物业服务企业固然算不得“正统”，但基于长期以来的信任，基于人与人之间看得见摸得着的交流和了解，建立起了一套私域生存法则。而依靠这套法则，物业新零售也在烈火烹油的消费领域，辟出了一片立锥之地。
物业的“小”生意
作为一个古来有之的行当，多年来，零售领域里的每位参与者都在争取做出差异化优势。
即时零售可以解决等米下锅的燃眉之急；货架电商的一次采买，可以满足一周的各种吃喝用度。但物业服务企业的优选业务却选择了另一种模式：不与即时零售、货架电商直接竞争，而是做私域客户更好更放心的专属选择。
正如楼下水果店能记住熟客的偏好，物业长年深耕社区，以对业主生活习惯的了解，使优选这样的平台，如同一位会帮助你拣选货品的生活助手，知你所好，为你择优。
过去一年，龙湖优选做出了很多“爆品”。据介绍，目前优选上卖得最好的主要是日常柴米与生鲜水果，比如，云南花香蓝莓、龙湖定制的始祖黑鸡蛋、五常大米等。
以蓝莓为例，在2025年，龙湖优选的云南花香蓝莓售出了25万盒，99.8%的满意率高于电商行业70%的平均水平。在这25万的数字里，“回头客”不在少数，其中复购次数最多的业主，累计下单了66次。与之相似，定制的始祖黑鸡蛋，也实现了卖出800万枚的成绩。
基于客户黏性与货品品质，提升渗透率和复购率，是物企做新零售这门生意的核心途径。不同于时尚单品，在柴米油盐的行当做“买手店”，无异于在河滩上挑一块心仪的石头，俯身躬腰自不必说，少不得蹚水踩泥的跋山涉水。而龙湖优选在选品上也没少下功夫，根据公开信息，龙湖优选团队仅在2025年就跑了30多个城市，溯源超过50个地标产品。
“想保证品质，必须把控好源头。”据龙湖优选介绍，在溯源之外，他们在产地和入库前坚持两次品质检验，只有确保口感、味道、物流稳定，才能保证复购的意愿。
进入2026年，具备业主信任与黏性的龙湖优选也在持续做大优势，在近期推出的新功能里，“分享购”让业主在分享好物的同时，可以获得更多实惠；而“小蓝包”则进一步方便业主把心意直接送给亲朋好友，只需对方填写地址即可。此外，小程序里，还有一个“周期购”的功能，只要设置好时间，牛奶这样的高频消费品，可以按期陆续送到家里。
同样是柴米油盐的生意，靠着邻里间的熟悉和信任，输出的却是生活方式。正如平台上备受欢迎的“龙小湖周边”，建立起品牌、服务、人之间的牢固纽带是模式跑通的胜负手。
可以看到，伴随着新一轮即时零售烽烟再起，物业社区零售非但没有乱了阵脚，反而找到了自己的方向。
值钱的“大”买卖
无论是做外卖、即时零售，还是社区零售，高频的活跃客户都是企业最值钱的资产。即便是“100美元买一个活跃用户”，在业内人士看来也是一笔划算且超值的买卖。
事实上，资本的厚待，物业管理企业也曾享受过。2021年，物业管理上市公司的平均市盈率达到46.7倍。同期，港交所市盈率最高的一级行业是资讯科技行业和必需性消费行业，平均市盈率分别为46.6倍和26.5倍。
投资者相信，增值服务有较高的想象空间：2021年社区增值服务收入增速达62%，依托百万级业主流量，物业打造的社区O2O生态，有了互联网属性规模效应的雏形。
如今，时过境迁，关联方的输送面积虽逐年递减，但无碍物业企业积累起可观的规模。以龙湖智创生活为例，公开数据显示，截至2025年末，龙湖智创生活服务了千余个住宅项目，覆盖了325万户业主，此外，还包含商场、写字楼、产业园、文旅景区等不同业态。
不同场景下的空间与人，为龙湖优选业务构建了宝贵的私域流量。更重要的是，企业价值观决定龙湖优选将业主、客户的维护当作头等大事。无论是通过龙湖的一整套珑珠会员体系，持续释放优惠强化会员权益；还是优选业务在社区匹配的专岗经营官，为业主提供1V1的售前售后服务，皆是龙湖价值观的体现。目前，龙湖优选已积累起一批高复购率的客户，他们消费的内容不仅仅是日常的米面肉蛋奶，还有强季节性的限时货品，即便市面上有诸多平台可以选择，但客户们依然会准时守在龙湖优选等待上新。
譬如，明前的新茶，选错便是一年的遗憾；江苏阳山水蜜桃，每年只在6-7月出产一季；而阳澄湖的大闸蟹则是错过了秋天，再难有膏黄肉肥。据介绍，每年阳山水蜜桃、阳澄湖大闸蟹等应季生鲜，都是运营官被问到最多的产品。
同样受欢迎的还有“私密”的家居用品。比如，人们很难通过参数、照片辨别出枕头是否好睡，但朋友“一秒入睡”的推荐，却很容易让人跃跃欲试。在过去的10天里，龙湖优选业务仅一款“轻舟眠”的枕头，就卖出了上千件。
这种信任来自经年相处的积累。二十余年来，物业帮业主收快递、修水管、照看宠物，在无数次的见面中，建立了真实的信任。归根结底，零售是一门服务的生意，而服务的触点在于人和人的关系。在过去，这一点被不断印证：2026年初，亚马逊做了一次断舍离，宣布关闭全部Amazon Go门店，曾经撼动全球消费行业的“次世代无人超市”，由此退出舞台。
科技或许可以消灭分歧，却消弭不了人心对交流和被看见的渴望。正如龙湖优选负责人表示，物业一方面掌握着最真实的用户画像和用户需求，另一方面通过履约的确定性，来回馈业主的信任与背书，持续做大物业“极致一公里”的场景优势。
如今，在长坡厚雪之下，物业服务企业的优选业务也积蓄下不俗的能量。在东吴证券看来，目前，社区增值业务虽然无法成为收入第二增长极，但在行业低速增长阶段，能够助力物业企业实现收入利润的稳定增长。
正如所见，物业服务做新零售虽是门“小”生意，却也是门有需求的好生意。毕竟，在消费这个领域，信赖依然充满了力量与爆发力，而最值得信赖的，本来就该是守在身边最近的人。
